Zásady ochrany osobních údajů

Datum poslední aktualizace: 20. leden 2025

V těchto Zásadách ochrany osobních údajů je uvedeno, jak Petto - Prémiové produkty pro vaše psy a kočky („Web” a jakákoli varianta prostřednictvím osobního zájmena „my”) shromažďuje, používá a zveřejňuje osobní informace Uživatelů, kteří navštěvují web nebo používají naše služby z webu nebo provádějí nákup na webu na adrese petto.com.pl („Web”) nebo jinak s námi komunikují v souvislosti s Webem (společně „Služby”). Pro účely těchto Zásad ochrany osobních údajů termín „Uživatel” označuje uživatele Služeb, bez ohledu na to, zda je to zákazník, osoba navštěvující webové stránky nebo jiná fyzická osoba, jejíž informace shromažďujeme v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů.

Je třeba pečlivě se seznámit s těmito Zásadami ochrany osobních údajů.

Změny v těchto Zásadách ochrany osobních údajů

Můžeme aktualizovat tuto Zásady ochrany osobních údajů, mimo jiné za účelem zohlednění změn v našich praktikách nebo z jiných provozních, právních nebo regulačních důvodů. Takto změněné Zásady ochrany osobních údajů zveřejníme na Webu a poté aktualizujeme datum poslední aktualizace těchto Zásad ochrany osobních údajů a podnikneme veškeré další kroky požadované platnými právními předpisy.

Shromažďování a používání osobních informací Uživatelů

Abychom mohli poskytovat Služby, shromažďujeme osobní informace o Uživatelích z různých zdrojů uvedených níže. Takto shromážděné a námi používané informace se liší v závislosti na tom, jak Uživatelé s námi interagují.

Kromě konkrétních případů použití uvedených níže můžeme informace shromážděné o Uživatelích používat k tomu, abychom se s Uživatelémi komunikovali, poskytovali nebo zlepšovali Služby, dodržovali veškeré příslušné právní závazky, vymáhali veškeré příslušné podmínky poskytování Služeb a chránili nebo bránili Služby, naše práva a práva našich uživatelů nebo jiných osob.

Shromažďované osobní informace

Druhy osobních informací, které získáváme o uživateli, závisí na tom, jak Uživatel interaguje s Webem a používá naše Služby. Termínem „osobní informace“ označujeme informace, které identifikují, týkají se nebo popisují Uživatelé nebo mohou být s nimi spojeny. V níže uvedených sekcích jsou popsány kategorie a konkrétní druhy osobních informací, které shromažďujeme.

Informace shromažďované přímo od Uživatelů

Informace předávané nám přímo Uživatelům prostřednictvím našich Služeb mohou zahrnovat:

• Kontaktní údaje, včetně jména a příjmení, adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy Uživatelů.
• Informace o objednávce, včetně jména a příjmení, fakturační adresy, adresy pro doručení, potvrzení platby, e-mailové adresy a telefonního čísla Uživatelů.
• Informace o účtu, včetně uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek a dalších informací používaných pro účely zabezpečení účtu Uživatelů.
• Informace o zákaznickém servisu, včetně informací, které Uživatel uvádí v komunikaci s námi, například zasláním zprávy prostřednictvím Služeb.

Některé funkce Služeb mohou vyžadovat, aby Uživatel přímo poskytl určité informace o Uživatelích. Uživatel nemusí tyto informace poskytovat, ale může mu to znemožnit používat nebo přistupovat k těmto funkcím.

Shromažďování uživatelských informací

Můžeme také automaticky shromažďovat určité informace o interakci Uživatelů se Službami („Uživatelská data"). K tomu můžeme používat soubory cookie, pixely a podobné technologie („Soubory cookie”). Uživatelská data mohou zahrnovat informace o používání a přístupu k Webu a účtu Uživatelů ze strany Uživatelů, včetně informací o zařízení, informací o prohlížeči, informací o síťovém připojení, informací o adrese IP a dalších informací týkajících se interakce Uživatelů se Službami.

Informace získané od třetích stran

Můžeme také získávat informace o uživateli od třetích stran, včetně dodavatelů a poskytovatelů služeb, kteří mohou shromažďovat informace naším jménem, jako jsou:

• Společnosti obsluhující Web a Služby, např. Shopify.
• Naše subjekty zpracovávající platby, které shromažďují platební informace (například informace o bankovním účtu, kreditní kartě nebo debetní kartě nebo fakturační adrese) za účelem zpracování plateb Uživatelů pro realizaci objednávek Uživatelů a dodávání produktů nebo poskytování služeb, které si Uživatel objednal, aby splnily naše závazky vyplývající z dohody uzavřené s Uživatelům.
• Když Uživatel navštíví Web, otevře nebo klikne na e-maily, které mu od nás byly zaslány, nebo interaguje se Službami nebo našimi reklamami, určité informace mohou být automaticky shromažďovány námi nebo třetími stranami, se kterými spolupracujeme, pomocí online sledovacích technologií, např. pixelů, webových signálů, sad programovacích nástrojů, knihoven třetích stran a cookies.

Veškeré informace, které od třetích stran získáme, budou zpracovávány v souladu s touto Zásadou ochrany osobních údajů. Podívejte se také na sekci níže s názvem Weby a odkazy třetích stran.

Používání osobních informací Uživatelů

• Dodávání produktů a poskytování Služeb. Používáme osobní informace Uživatelů k poskytování Služeb, plnění naší smlouvy s Uživatel, včetně zpracování plateb Uživatelů, realizace objednávek Uživatelů, zasílání Uživatelům oznámení souvisejících s jejich účtem, nákupy, vracení, výměny nebo jiné transakce, vytváření a udržování účtu Uživatelů a správy tohoto účtu jiným způsobem, realizace zásilek, usnadnění vracení a výměn a používání dalších funkcí souvisejících s účtem Uživatelů.
• Marketing a reklama. Osobní informace Uživatelů můžeme používat k marketingovým a propagačním účelům, např. k zasílání marketingových, reklamních a propagačních informací e-mailem, SMS nebo poštou, a také k zobrazování reklam na produkty nebo služby. To může zahrnovat používání osobních informací Uživatelů k lepšímu přizpůsobení Služeb a reklam na Webu a dalších webových stránkách. Pokud je Uživatel rezidentem v Evropském hospodářském prostoru (EHP), právním základem těchto činností souvisejících se zpracováním údajů je náš oprávněný zájem na prodeji našich produktů, v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Bezpečnost a prevence podvodů. Používáme osobní informace Uživatelů k detekci, vyšetřování nebo podnikání příslušných kroků v případě možných podvodných, nezákonných nebo škodlivých činností. Pokud se Uživatel rozhodne používat Služby a zaregistruje si účet, nese odpovědnost za zajištění bezpečnosti přihlašovacích údajů svého účtu. Důrazně doporučujeme, aby Uživatel nesdílel své přihlašovací údaje, včetně uživatelského jména a hesla, s nikým. Pokud Uživatel má podezření, že jeho účet byl převzat, prosíme o okamžitý kontakt s námi v této záležitosti. Pokud je Uživatel rezidentem v Evropském hospodářském prostoru (EHP), právním základem těchto činností souvisejících se zpracováním údajů je náš oprávněný zájem na zajištění bezpečnosti naší webové stránky pro Uživatelé a další zákazníky, v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Komunikace s Uživatelém a zlepšování služeb. Osobní informace Uživatelů používáme k zajištění odpovídající obsluhy a zlepšování našich Služeb. V našem právně odůvodněném zájmu je reagovat na potřeby Uživatelů, poskytovat jim efektivní služby a udržovat s nimi obchodní vztahy v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Cookies

Náš Web, stejně jako mnoho dalších webových stránek, používá cookies. Více informací o cookies, které používáme v souvislosti s obsluhou našeho obchodu prostřednictvím Shopify, naleznete na adrese https://www.shopify.com/legal/cookies. Používáme cookies, abychom mohli sdílet a zlepšovat Web a Služby (včetně zapamatování akcí a preferencí Uživatelů), provádět analýzy a lépe porozumět interakcím Uživatelů se Službami (v našem právně odůvodněném zájmu souvisejícím s administrací Služeb a jejich zlepšováním a optimalizací). Kromě toho můžeme povolit třetím stranám a poskytovatelům služeb používat cookies na Webu za účelem lepšího přizpůsobení služeb, produktů a reklam na Webu a dalších webových stránkách.

Většina prohlížečů automaticky akceptuje cookies, ale Uživatel může nastavit prohlížeč tak, aby odstraňoval nebo odmítal cookies pomocí ovládacích prvků prohlížeče. Je třeba mít na paměti, že odstranění nebo zablokování cookies může negativně ovlivnit zážitek Uživatele a může způsobit, že některé Služby, včetně určitých funkcí a celkové funkčnosti, budou fungovat nesprávně nebo přestanou být dostupné. Kromě toho zablokování cookies nemusí zcela zabránit sdílení informací třetím stranám, např. našim reklamním partnerům.

Odhalování osobních informací

Za určitých okolností můžeme odhalit osobní informace Uživatelů třetím stranám za účelem plnění smlouvy, za účelem v souladu se zákonem a z jiných důvodů s výhradou ustanovení této Zásady ochrany soukromí. Tyto okolnosti mohou zahrnovat sdílení osobních informací:

• Dodavatelům nebo jiným třetím stranám, které poskytují služby naším jménem (např. služby správy IT, zpracování plateb, analýzy dat, zákaznického servisu, ukládání dat v cloudu, realizace a zasílání).
• Obchodním a marketingovým partnerům za účelem poskytování služeb a zobrazování reklam Uživatelovi. Naši obchodní a marketingoví partneři budou používat informace Uživatelů v souladu se svými vlastními Zásadami ochrany soukromí.
• Když Uživatel nařídí, abychom odhalili nebo jinak souhlasí s odhalením určitých informací Uživatele třetím stranám, např. za účelem zasílání produktů Uživatelů nebo v souvislosti s používáním Uživatelových widgetů sociálních médií nebo integrací přihlášení, se souhlasem Uživatel.
• Našim přidruženým jednotkám nebo jiným způsobem v rámci naší skupiny, v našem právním zájmu spočívajícím v úspěšném podnikání.
• V souvislosti s obchodní událostí, např. fúzí nebo bankrotem, za účelem dodržení všech příslušných právních závazků (včetně reagování na soudní předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), za účelem plnění všech příslušných podmínek poskytování služeb a za účelem ochrany nebo obrany Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Odhalujeme následující kategorie osobních a citlivých osobních informací týkajících se uživatelů pro účely uvedené výše v bodech „Jak shromažďujeme a využíváme osobní informace uživatele” a „Jak odhalujeme osobní informace”:

Kategorie	Kategorie příjemců
Identifikační informace, např. základní kontaktní údaje a specifické informace o objednávkách a účtech. Obchodní informace, např. informace o objednávkách, informace o nákupech a informace o zákaznickém servisu Informace o internetu a podobné síťové aktivity, např. Údaje o Uživateli Geolokační informace, např. umístění určená na základě IP adresy nebo jiných technických prostředků	Poskytovatelé a třetí strany, které poskytují služby naším jménem (např. poskytovatelé internetových služeb, subjekty zpracovávající platby, partneři zajišťující plnění objednávek nebo zákaznický servis a poskytovatelé služeb analýzy dat) Obchodní a marketingoví partneři Partnerské společnosti / přidružené jednotky

Nepoužíváme ani neodhalujeme citlivé osobní informace Uživatele bez jeho souhlasu nebo za účelem odvozování vlastností Uživatele.

Se souhlasem Uživatele sdílíme osobní informace za účelem provádění reklamních a marketingových aktivit následujícím způsobem.

Obsah generovaný Uživatel

Služby mohou Uživatelovi umožnit zveřejňování recenzí produktů a jiného obsahu generovaného Uživatel. Pokud Uživatel odešle obsah generovaný Uživatel do jakékoli veřejné oblasti Služeb, tento obsah se stane veřejným a dostupným pro každého.

Nekontrolujeme, kdo bude mít přístup k informacím, které Uživatel sdílí s jinými osobami, a nemůžeme zaručit, že osoby, které mají přístup k těmto informacím, budou respektovat soukromí Uživatele nebo zajistí jejich bezpečnost. Neneseme odpovědnost za zajištění soukromí nebo bezpečnosti jakýchkoli informací, které Uživatel veřejně sdílí, ani za přesnost, použití nebo nesprávné použití jakýchkoli informací, které Uživatel zveřejňuje nebo které od třetích stran obdrží.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Na Webu mohou být odkazy na webové stránky nebo jiné internetové platformy spravované třetími stranami. Pokud Uživatel používá tyto odkazy k návštěvě stránek, které nepatří našim partnerským / přidruženým subjektům, měl by se seznámit s platnými zásadami ochrany osobních údajů a bezpečnosti těchto stránek a dalšími příslušnými ustanoveními. Negarantujeme ani neneseme odpovědnost za zajištění soukromí nebo bezpečnosti těchto stránek, včetně zajištění přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací na těchto stránkách. Informace zveřejněné Uživatelům na veřejných nebo poloveřejných místech, včetně informací sdílených Uživatelům na sociálních platformách třetích stran, mohou být také viditelné pro ostatní uživatele Služeb nebo těchto platforem bez omezení jejich používání stanovených námi nebo třetími stranami. Umístění takových odkazů z naší strany samo o sobě neznamená žádnou podporu obsahu na těchto platformách ani pro jejich vlastníky nebo operátory, pokud to není uvedeno v rámci Služeb.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny k použití dětmi a vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech. Pokud je Uživatel rodičem nebo opatrovníkem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, může nás kontaktovat pomocí níže uvedených údajů a požádat o jejich odstranění.

K datu účinnosti této Zásady ochrany osobních údajů nemáme žádné skutečné znalosti o tom, že "sdílíme" nebo "prodáváme" (podle definice těchto termínů v příslušných právních předpisech) osobní údaje o osobách mladších 16 let.

Bezpečnost a uchovávání informací Uživatelů

Je třeba mít na paměti, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neproniknutelná a že nemůžeme zaručit "dokonalou bezpečnost". Kromě toho mohou být jakékoli informace, které nám Uživatelé zasílají, během přenosu nezabezpečené. Doporučujeme se vyhnout používání nezabezpečených kanálů k předávání nám důvěrných nebo citlivých informací.

Délka doby uchovávání osobních údajů Uživatelů závisí na různých faktorech, např. na tom, zda tyto informace potřebujeme k vedení účtu Uživatelů, poskytování Služeb, plnění právních povinností, řešení sporů nebo plnění jiných ustanovení příslušných smluv a pravidel.

Práva Uživatelů

V závislosti na místě bydliště Uživatel může mít nárok na některá nebo všechna níže uvedená práva související s osobními údaji Uživatelů. Tato práva však nemají absolutní povahu a mohou se uplatnit pouze za určitých okolností, a pokud to právní předpisy umožňují, můžeme žádost Uživatelů odmítnout.

• Právo na informace / právo na přístup k osobním údajům. Uživatel může mít právo podat žádost o přístup k osobním údajům, které o něm máme, včetně informací o způsobech, jakými jsou jeho údaje námi používány a sdíleny.
• Právo na vymazání osobních údajů. Uživatel může mít právo podat žádost o vymazání osobních údajů, které o něm uchováváme.
• Právo na opravu osobních údajů. Uživatel může mít právo podat žádost o opravu nepřesných osobních údajů, které o něm uchováváme.
• Právo na přenos osobních údajů. Uživatel může mít právo na získání kopie osobních údajů, které o něm uchováváme, a na podání žádosti o jejich zaslání třetí straně, za určitých okolností a s určitými výjimkami.
• Právo na odhlášení ze „prodeje“, sdílení nebo cílené reklamy. Uživatel může mít právo zakázat nám „prodej“ nebo „sdílení“ jeho osobních údajů nebo se odhlásit ze zpracování jeho osobních údajů pro účely považované za „cílenou reklamu“, jak je definováno v příslušných předpisech o ochraně soukromí. Mějte na paměti, že pokud uživatel navštíví web s aktivovaným signálem preferencí odhlášení GPC, automaticky tento signál v závislosti na poloze uživatele považujeme za žádost o odhlášení z „prodeje“ nebo „sdílení“ informací pro zařízení a prohlížeč, které uživatel používá k návštěvě webu.
• Omezení zpracování. Uživatel může požádat o zastavení nebo omezení zpracování jeho osobních údajů námi.
• Odvolání souhlasu. Kdykoli vyžadujeme souhlas se zpracováním osobních údajů uživatele, může mít uživatel právo tento souhlas odvolat.
• Odvolání. Pokud odmítneme projednání žádosti uživatele, může mít uživatel právo se od naší rozhodnutí odvolat. Za tímto účelem by měl uživatel přímo odpovědět na naše odmítnutí.
• Správa preferencí komunikace. Můžeme uživateli posílat propagační e-maily a uživatel se může kdykoli odhlásit z jejich přijímání pomocí možnosti odhlášení z odběru zobrazené v našich e-mailech. Pokud se uživatel odhlásí z jejich přijímání, můžeme mu stále posílat e-maily, které nejsou propagační, např. zprávy týkající se účtu nebo objednávek uživatele.

Uživatel může uplatnit jakékoli z těchto práv, pokud je to uvedeno na Webu nebo kontaktováním nás pomocí kontaktních údajů uvedených níže.

Nebudeme diskriminovat Uživatelé na základě uplatnění kterékoli z těchto práv. Před poskytnutím věcné odpovědi na žádost můžeme mít povinnost shromáždit od Uživatelů informace (např. e-mailovou adresu nebo informace o účtu) za účelem ověření jejich identity. V souladu s platnými právními předpisy může Uživatel pověřit zmocněnce, aby podal žádost jménem Uživatelů za účelem uplatnění práv, která Uživatel má. Před přijetím takové žádosti od zmocněnce budeme vyžadovat, aby zmocněnec předložil příslušné zmocnění k jednání jménem Uživatelů, a také můžeme vyžadovat, aby Uživatel ověřil svou identitu přímo u nás. Na žádost podanou Uživatelé odpovíme včas, v souladu s požadavky platných právních předpisů.

Stížnosti

V případě stížností týkajících se způsobu, jakým zpracováváme osobní údaje Uživatelů, nás prosím kontaktujte pomocí kontaktních údajů uvedených níže. Pokud Uživatel není spokojen s naší odpovědí na jeho stížnost, může mít v závislosti na svém bydlišti právo odvolat se proti našemu rozhodnutí (kontaktováním nás pomocí kontaktních údajů uvedených níže) nebo podat stížnost příslušnému orgánu pro ochranu údajů. Seznam příslušných dozorových orgánů pro ochranu údajů v EHP naleznete zde.

Zahraniční uživatelé

Je třeba mít na paměti, že můžeme předávat, uchovávat a zpracovávat osobní údaje Uživatelů mimo zemi jejich bydliště. Osobní údaje Uživatelů jsou také zpracovávány zaměstnanci a externími poskytovateli služeb a partnery v těchto zemích.

Pokud předáváme osobní údaje Uživatelů mimo Evropu, budeme se spoléhat na uznávané mechanismy pro přenos dat, např. na standardní smluvní doložky přijaté Evropskou komisí nebo jakékoli rovnocenné dokumenty přijaté příslušným orgánem ve Spojeném království, pokud nejsou údaje předávány do země, která byla uznána za zajišťující odpovídající úroveň jejich ochrany.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se našich praktik v oblasti ochrany soukromí nebo této Zásady ochrany soukromí, nebo za účelem uplatnění jakéhokoli práva, které Uživatel má, nás prosím kontaktujte telefonicky nebo e-mailem na adrese pawel@zetpol.pl nebo nám napište na adresu Południowa 16, Poczesna, 42-262, PL.

Ve smyslu příslušných předpisů o ochraně osobních údajů a pokud není výslovně uvedeno jinak, jsme správcem osobních údajů Uživatelů.